Trong thời đại số, khả năng giao tiếp nhanh chóng, chuyên nghiệp với khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh. Dịch vụ Giải pháp Tổng đài Toàn diện được thiết kế để đáp ứng toàn bộ nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành nội bộ của doanh nghiệp.
Chức năng chính của giải pháp tổng đài doanh nghiệp
1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi thông minh
-
Tổng đài hoạt động 24/7, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng.
-
Tích hợp lời chào tự động, định tuyến cuộc gọi thông minh theo phòng ban, thời gian hoặc khu vực.
2. Quản lý và ghi âm cuộc gọi
-
Ghi âm toàn bộ cuộc gọi đến/đi, dễ dàng tra cứu, đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.
-
Lưu trữ dữ liệu trên cloud, bảo mật và truy cập tiện lợi.
3. Tích hợp CRM – Quản lý khách hàng chuyên nghiệp
-
Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
-
Dễ dàng ghi chú, phân loại và theo dõi lịch sử chăm sóc từng khách hàng.
4. Thống kê – Báo cáo chi tiết theo thời gian thực
-
Báo cáo lượng cuộc gọi, tỉ lệ nhấc máy, thời lượng nghe máy, hiệu suất từng nhân viên.
-
Dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc và tối ưu nhân sự.
5. Hỗ trợ đa kênh (Omni-channel)
-
Kết nối tổng đài với Fanpage, Zalo, Email, Webchat giúp quản lý tất cả tương tác tại một nơi.
-
Tăng trải nghiệm khách hàng, không bị gián đoạn giữa các kênh.
6. Tổng đài IP – Không cần đầu tư máy móc cồng kềnh
-
Sử dụng qua Internet, linh hoạt và tiết kiệm.
-
Nhân viên có thể nghe gọi từ xa qua app hoặc trình duyệt.
Lợi ích nổi bật cho doanh nghiệp
-
Chuyên nghiệp hóa quy trình CSKH, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
-
Tăng hiệu suất nhân viên, giảm thời gian xử lý thông tin.
-
Tiết kiệm chi phí, không cần đầu tư hệ thống tổng đài vật lý.
-
Dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
Phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp
-
Doanh nghiệp thương mại, bán hàng đa kênh.
-
Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng.
-
Công ty bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, logistics…
-
Startup cần hệ thống liên lạc linh hoạt, tiết kiệm.